ログイン・アクセスに関するFAQ
Q：app.mass-cloud.ioにアクセスできません
A：ご利用のネットワーク環境やセキュリティ設定により、通信がブロックされている可能性があります。
お手数ですが、以下のページに記載されているドメインのホワイトリスト登録、およびポート利用の許可設定をお願いいたします。社内のネットワーク管理者様（情報システム担当等）へ、本ページを共有のうえ設定をご依頼ください。
Q：ログインに失敗してアカウントがロックされました。解除するにはどうすればいいですか？
A：テナント管理者様にロック解除をご依頼ください。テナント管理者様は以下の手順で該当ユーザーのロック解除が行えます。
■テナント管理者様によるロック解除の手順
テナント詳細 ＞ ユーザー より、該当ユーザーの「ロック解除」をクリックして実行
Q：異なる端末で、同一アカウントでの同時ログインは可能ですか？
A：はい。可能です。また、同時に接続いただける端末台数に制限は設けておりません。
Q：多重ログインをした際、同時にダウンロードやアップロードは行えますか？
A：はい。可能です。
例えば、端末Aでアップロードをしながら、端末Bでダウンロードやプレビュー、端末Cで別のプロジェクトへログインなどの操作を行うことが可能な仕様となっております。
Q：プロジェクトに追加されたユーザーの画面に、ワークスペースが表示されません。
A：プロジェクトに登録されたユーザーの権限が「プロジェクト管理者」以外の場合、ワークスペースごとに権限設定を行う必要があります。プロジェクトに追加しただけでは、各ワークスペースへのアクセス権は付与されません。お手数ですが、 こちら の手順にてワークスペースごとの権限設定を行ってください。
Q：新規ユーザーを追加しましたが、招待されたユーザーが「[MASS] ユーザーアカウントをアクティベートしてください。」というメールのリンクを開いても、「URLが無効です」と表示され、サインアップできません。
A：招待されたメールアドレスで既にサインアップ（アクティベート）が完了している。または、招待メールの発報より7日間を経過している可能性があります。
以下の手順でステータスを確認し、必要に応じて招待メールを再送信してください。
■ サインアップ状況の確認手順
1
テナント管理者アカウントでログインし、テナント管理画面を開きます。
テナント選択して [ MANAGE ] をクリック
2
テナント一覧画面の [ 操作 ] 列から [ ユーザー ] を選択します。
3
該当ユーザーの「ステータス」列を確認します。
・ [ 有効 ] の場合：すでにサインアップが完了しています。従来のログイン画面からログインをお試しください。
・ [ 未ログイン ] の場合：未サインアップの状態です。招待メールの期限が切れている可能性があるため、下記の手順で再送信を行ってください。
[ ユーザー一覧 ] 画面の [ ステータス ] 列
未サインアップの状態でGoogleログイン機能を利用してログインした場合も、ステータスは「未ログイン」と表示されます。
■ 招待メールの再送信手順（期限切れの場合）
1
テナント管理者アカウントでログインし、テナント管理画面を開きます。
テナント選択して [ MANAGE ] をクリック
2
テナント一覧画面の [ 操作 ] 列から [ ユーザー ] を選択します。
3
該当ユーザーの [ 操作 ] 列にある [ 再送信 ] （メールマーク）をクリックします。
4
確認ポップアップ「選択したユーザーへサインアップURL通知メールを再送信します。よろしいですか？」が表示されたら、 [ OK ] を選択します。
