MassDesktopに関するFAQ
Q：MassDesktopアプリケーションは、どこからダウンロードできますか？
A：プロジェクトの画面右上のヘルプメニュー（「？」マーク）より「ダウンロードMass Desktopアプリ」を選択してダウンロードください。
Q：プロジェクトに招待されたユーザーの画面に、ヘルプメニューが表示されず、MassDesktopをダウンロードすることができません。
A：ヘルプメニューの表示とアプリのダウンロードには、プロジェクト内での「ヘルプ表示」および「デスクトップ」の両方の権限設定が必要です。
これらの権限が不足していると、ユーザー画面にはメニューが表示されません。お手数ですが、プロジェクト管理者アカウントでログインし、対象ユーザーの権限設定を更新してください。
ワークスペース毎のユーザー権限とは異なります。
■ユーザー権限の更新
1
プロジェクト管理者アカウントでプロジェクトにログインします。
2
ギアメニューより、「ユーザー管理」を選択します。
3
プロジェクトユーザー管理画面にて、
対象ユーザーの操作列より「編集」をクリックします。
4
ユーザー編集画面にて、
「権限」の項目から「プロジェクト管理者」「一般ユーザー」「参照ユーザー」またはヘルプ表示とデスクトップの権限を持つカスタムロールのいずれかを選択して「更新」をクリックします。
Q：MassDesktop for Macでマウントすると、エラーでマウントが解除されてしまう。
A：Macでマウント機能をご利用いただく場合、最新版のMassDesktopと合わせてmacFUSEのインストールが必須となります。お手数ですが、以下のリンクをご参照下さい。
※OS Sequoiaをお使いの場合は以下をご参照ください。
Q：MassDesktop for Windowsでマウントを実行すると、エラーによりマウントを解除されてしまう。
A：mountPointにネットワークドライブを指定している可能性があります。ネットワークドライブの中に、さらに別の仮想ドライブをマウントしようとすると、OSやファイルシステムの仕様上、競合が発生しマウントに失敗いたします。こうした運用は予期せぬエラーやデータ破損のリスクを伴いますので、Mass Desktopでマウントを行う際は、ローカル環境上のパスをマウントポイントとしてご指定ください。
■mountPointの確認
mountPoint：MassDesktop設定 ＞ マウント設定-1 ＞ mountPoint
Q：MassDesktopでマウントしたライブラリに、ファイルをコピーしてアップロードしたが、アップロード履歴に表示されません。
A：申し訳ございません。アップロード履歴に表示されるのは、MassBrowseで直接アップロードを実行されたもの、またはMassBrowseのメニューから「アップロード」＞「MassDesktop」として実行されたものに限られます。
またマウントを行ってのFinderやエクスプローラー上で、直接フォルダをアップロードしたり複数のファイルをダウンロードをすることは、キャッシュ作成に伴いデバイスへの負荷が大きくなるため推奨しておりません。MassBrowseから操作を行い、MassDesktopアプリを経由する方法をお勧めしております。
Q：macFUSEのインストールは必須ですか？
A：macFUSEのインストールは、Macintoshでマウント機能をご利用いただく場合にのみ必須となります。MassDesktopのアップロード・ダウンロード機能をご利用いただくだけであれば、インストールの必要はございません。また、Windows / Linuxに関してはインストール不要です。
Q：外部共有のゲストユーザーはMassDesktopは使えないのでしょうか？ダウンロードするためのヘルプメニューが見当たりません。ヘルプメニューが表示されているゲストユーザーも、アプリケーションのダウンロードメニューがグレーアウトしています。
A：ゲストユーザーもMassDesktopはご利用可能です。
デフォルトの外部共有ロールには「ヘルプ表示」や「デスクトップ」の権限が含まれていないため、メニューが表示されない、または項目がグレーアウトしていることがあります。これらを有効にしたカスタムロールを別途作成し、外部共有設定にて割り当てることで、ゲストユーザーでも問題なく MassDesktop をお使いいただけるようになります。
■ 詳細な設定手順
■カスタムロール：「デスクトップ」項目と「ヘルプ表示」
以下のデスクトップで必要な項目とヘルプ表示を有効にしてください。 （※参照画像は無効の状態です）
Q：MassDesktop経由でフォルダアップロードをしたら、フォルダ内のファイルがアップロードされていない。または一部のファイルがアップロードされていない。
A：MassDesktopを最新版にアップデートし、以下の手順で対象フォルダのリフレッシュを実行してください。
■フォルダのリフレッシュ（再構成）
1
対象フォルダを右クリックします。
2
リフレッシュ（再構成）＞リフレッシュ（メタ/サムネイル＋プロキシ）をクリックします。
3
メタデータ、サムネイル、プロキシを再構成しますか？
[ OK ] をクリックします。
Q：MassDesktopを起動しているのに、「MassDesktopアプリと通信できません。未インストールの場合は こちら からタウンロードしてください。インストール済みの場合、MassDesktopアプリを起動してください。」と表示されて接続できません。
A：ブラウザのセキュリティ設定により、アプリへのアクセスがブロックされている可能性があります。以下の手順でブラウザの設定を変更してください。
■デバイス上アプリの許可
2
ブラウズ画面のアドレスバー左端の「サイト情報の表示」をクリックします。
3
「このサイトに対する権限」の「デバイス上のアプリ」を「ブロック」から「許可済み」へ変更してください。
4
「デバイス上のアプリ」項目が見当たらない場合は、「サイトの設定」を選択します。
5
設定画面の一番下にある「デバイス上のアプリ」を「許可する」に変更してください。
6
設定変更後、一度ブラウザのページを更新（再読み込み）し、再度MassDesktopの動作をご確認ください。
「app.mass-cloud.ioは次のことを求めています：ローカルネットワーク上の任意のデバイスを検索して接続する」
ブラウザ上にapp.mass-cloud.ioからの接続確認画面が表示された際に、「ブロック」を選択すると、ブラウザとMassDesktopの通信がブロックされてしまいます。必ず「許可」を選択してください。
「ブロック」を選択された場合は、上記の「デバイス上のアプリの許可」手順で「許可」に戻していただくことにより、MassDesktopアプリケーションの接続ブロックは解除されます。
